EACG
欧亚文化集团
OU YA WEN HUA JI TUAN
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多语种客服
多年来,我们一直秉承着为每一个商家量身定做的原则,为每一名商家提供本土化服务
自2021年9月成立以来,EACG公司始终坚持着“专业”、“诚信”、“创新”、“共赢”的核心价值观,为客户提供全方位、高效、可靠的小语种海外客服服务。

      位于俄罗斯圣彼得堡的EACG公司,员工人数超过50人。公司的业务范围涵盖了多个领域,包括人力资源、多语种客服、展会私人订制、团队建设、海外电商平台和海外仓等。在不断发展的过程中,EACG公司始终坚持以客户需求为导向,通过优质的服务和专业的团队,帮助客户解决海外业务问题,提升品牌形象和业务水平。

      EACG公司的客服流程和管理十分严谨和规范,通过高效的沟通渠道和专业的客服团队,确保每一个客户的需求都能得到及时、准确的回应和解决。同时,公司还注重对员工的培训和提升,不断提高员工的专业素质和服务能力。
      A、 优势
1)小语种母语人员提供服务(目前有德语、法语、西班牙语、葡萄牙语、意大利语、俄语等)
2)人力成本较低,目前工资构成为客服底薪+绩效、电话销售底薪+绩效+业绩提成等模式
3)通过专门的平台软件提供服务:zendesk、zoho等
4)目前拥有俄罗斯圣彼得堡办公场所210平
5)拥有3年以上的相关人力管理经验
B、 客服招聘工作流程
1) 寻找潜在客户
2) 与客户达成需求:包括,客服数量、客服语言标准、客服上岗时间,对企业及用人单位老板进行画像
3) 收取押金(一般为一个月)
4) 启动客服招聘
5) 组织客服与用人单位进行面试
6) 客服培训(电话销售、售后客服等技巧),培训期为7天免费,后续培训为正常收费状态
7) 客服实习
8) 客服正式上岗
9) 客服每日工作报表发送项目经理以及客户
10) 月末绩效统计同时收取佣金
11) 项目经理及时跟踪,对接客户及客服,及时解决潜在的问题,对客服随时进行培训。

      作为一家具有高度社会责任感的企业,EACG公司也一直致力于为客户提供更优质、更高效、更环保的服务。在未来的发展中,EACG公司将一如既往地秉承“专业”、“诚信”、“创新”、“共赢”的核心价值观,不断提升服务品质和水平,为客户提供更全面、更可靠的海外客服服务。

        总之,EACG公司以其优秀的企业文化、强大的团队实力、专业的服务品质和广泛的市场认可,成为了小语种海外客服领域的佼佼者。如果您需要可靠的海外客服服务,不妨考虑选择EACG公司作为您的合作伙伴。